Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Riaditeľ zdieľaných služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a strategicky zmýšľajúceho Riaditeľa zdieľaných služieb, ktorý bude zodpovedný za vedenie, rozvoj a optimalizáciu centra zdieľaných služieb v rámci organizácie. Táto pozícia zohráva kľúčovú úlohu pri zabezpečovaní efektívneho poskytovania interných služieb naprieč viacerými oddeleniami, lokalitami alebo obchodnými jednotkami. Úspešný kandidát bude riadiť prevádzkové modely, nastavovať štandardy kvality, podporovať neustále zlepšovanie procesov a zabezpečovať vysokú úroveň spokojnosti interných zákazníkov. Zároveň bude úzko spolupracovať s vrcholovým manažmentom na zosúlaďovaní cieľov zdieľaných služieb s celkovou obchodnou stratégiou spoločnosti.
Riaditeľ zdieľaných služieb bude dohliadať na oblasti ako financie, účtovníctvo, nákup, ľudské zdroje, administratívna podpora, reporting, zákaznícka podpora alebo iné centralizované funkcie podľa potrieb organizácie. Dôležitou súčasťou tejto úlohy je identifikácia príležitostí na štandardizáciu, automatizáciu a digitalizáciu procesov s cieľom zvýšiť produktivitu, znížiť náklady a minimalizovať prevádzkové riziká. Kandidát by mal mať silné skúsenosti s riadením tímov, transformáciou procesov, nastavovaním KPI a SLA, ako aj s implementáciou nástrojov na meranie výkonnosti a kvality služieb.
Na tejto pozícii budete viesť viacfunkčné tímy, podporovať kultúru zodpovednosti, spolupráce a orientácie na výsledky. Očakáva sa schopnosť efektívne komunikovať s internými aj externými zainteresovanými stranami, riadiť zmeny a zabezpečiť, aby poskytované služby spĺňali požadované štandardy, legislatívne požiadavky a interné politiky. Rovnako dôležitá je schopnosť analyzovať dáta, prijímať rozhodnutia na základe faktov a navrhovať riešenia, ktoré podporujú dlhodobú udržateľnosť a škálovateľnosť prevádzky.
Ideálny kandidát má preukázateľné skúsenosti s vedením centra zdieľaných služieb alebo podobnej centralizovanej prevádzkovej jednotky vo väčšej organizácii. Mal by rozumieť princípom procesného riadenia, projektového manažmentu, finančného plánovania a rozvoja talentov. Výhodou sú skúsenosti s medzinárodným prostredím, implementáciou ERP alebo HRIS systémov, ako aj s metodikami neustáleho zlepšovania, napríklad Lean alebo Six Sigma. Táto rola je vhodná pre lídra, ktorý dokáže prepájať strategickú víziu s každodennou operatívou a prinášať merateľné výsledky prostredníctvom kvalitne nastavených služieb a silného tímového vedenia.
Ak hľadáte príležitosť formovať fungovanie kľúčových podporných procesov, zvyšovať efektivitu organizácie a mať významný vplyv na internú zákaznícku skúsenosť, táto pozícia ponúka priestor na realizáciu ambicióznych cieľov v dynamickom a profesionálnom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Viesť a rozvíjať centrum zdieľaných služieb v súlade so stratégiou spoločnosti.
- Nastavovať a optimalizovať prevádzkové procesy naprieč centralizovanými funkciami.
- Zabezpečovať plnenie KPI, SLA a cieľov kvality poskytovaných služieb.
- Riadiť rozpočet, kapacity a výkonnosť tímov v rámci zdieľaných služieb.
- Identifikovať príležitosti na automatizáciu, štandardizáciu a digitalizáciu procesov.
- Spolupracovať s vedením spoločnosti a internými partnermi na zlepšovaní služieb.
- Riadiť transformačné iniciatívy a projekty zamerané na efektivitu a škálovateľnosť.
- Zabezpečovať súlad s internými politikami, legislatívou a auditnými požiadavkami.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti manažmentu, ekonomiky, financií alebo príbuznom odbore.
- Minimálne 7 rokov skúseností s riadením zdieľaných služieb alebo podobnej prevádzky.
- Preukázateľné skúsenosti s vedením väčších tímov a manažmentom zmien.
- Silné analytické a strategické myslenie s orientáciou na výsledky.
- Skúsenosti s nastavovaním a sledovaním KPI, SLA a procesných štandardov.
- Znalosť metodík neustáleho zlepšovania, ako Lean, Six Sigma alebo podobných.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Pokročilá znalosť podnikových systémov a nástrojov na reporting a analýzu.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením centra zdieľaných služieb alebo centralizovaných tímov?
- Ktoré procesy ste úspešne optimalizovali a aké výsledky ste dosiahli?
- Ako pristupujete k nastavovaniu a monitorovaniu KPI a SLA?
- Aké skúsenosti máte s riadením transformačných alebo digitalizačných projektov?
- Ako riešite odpor voči zmenám v rámci tímov alebo organizácie?
- Akým spôsobom zabezpečujete vysokú kvalitu interných služieb?
- Aké nástroje alebo metodiky používate na zlepšovanie procesov?
- Ako by ste nastavili spoluprácu medzi zdieľanými službami a obchodnými jednotkami?
